En skin79 México, nos preocupamos por tu seguridad y la calidad de cada producto que recibes. Debido a la naturaleza de nuestros productos (cosméticos y cuidado personal) y por estrictas razones de higiene y protección a la salud, nuestra política es la siguiente:

1. Restricciones por Higiene (IMPORTANTE)

De acuerdo con las normativas sanitarias vigentes en México, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos que hayan sido abiertos, probados, que tengan el sello de seguridad violentado o que presenten muestras de uso. Una vez que el empaque original ha sido alterado, el producto se considera de uso personal y no puede ser devuelto.

2. Derecho de Revocación (Plazo de 5 días)

Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre y cuando:

• El producto esté totalmente sellado, en su empaque original y sin señales de uso.
• Los costos de envío para el retorno del producto corran por cuenta del cliente (salvo que la devolución sea por un error nuestro).

3. Casos en los que SÍ aceptamos devoluciones o cambios:

• Producto Defectuoso o Dañado: Si recibes un producto con defecto de fábrica o dañado por el transporte, deberás notificarnos en las primeras 48 horas tras recibirlo, enviando fotos de la evidencia.
• Pedido Incorrecto: Si el producto enviado no corresponde al que compraste en la web.
• Garantía: Si el producto presenta alguna falla de calidad no imputable al mal uso, cuentas con la garantía legal de 90 días (según el Art. 77 de la LFPC).

4. Procedimiento de Reclamación

Para cualquier aclaración, escríbenos a ventas@skin79.com.mx con tu número de pedido. Si la devolución es procedente, te indicaremos los pasos para el envío y procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 15 días hábiles.